Cuando Tenaris implementó inicialmente su asistencia remota de emergencia, se pretendía que fuera una solución temporal para enfrentar la crisis del COVID-19. Pero tras el éxito del proyecto con clientes de todo el mundo, el soporte del servicio de campo en línea y de guardia está en camino de convertirse en una solución potencial en un mundo cada vez más centrado en las soluciones digitales.
César Gutierrez, Director de Servicios de Campo de Tenaris, dijo que el nuevo servicio no pretende reemplazar el soporte tradicional en el sitio, pero ha demostrado ser un servicio complementario para los clientes en el futuro. “Si bien nuestros clientes aprecian y comprenden el valor de tener un representante de servicios de campo físicamente en el sitio, sabemos que es importante agregar nuevos modelos a nuestra cartera de servicios y estar preparados para el futuro. Queremos liderar este cambio en los servicios de campo y poder ofrecer un servicio acorde a las expectativas de nuestros clientes”.
Desde su creación en abril de 2020, el equipo de servicios de campo de Tenaris ha llevado a cabo con éxito 18 trabajos para cinco clientes en siete regiones diferentes, desde el Mar del Norte hasta América del Sur. El equipo brindó servicios para garantizar la integridad del pozo, incluida la asistencia de bajada, el almacenamiento de tubos, servicios RunReady™ y la devolución desde la plataforma.
Teniendo en cuenta la complejidad de algunos pozos, la asistencia remota era necesaria para garantizar la bajada segura de los productos. “Los clientes se sintieron seguros sabiendo que de alguna manera podíamos estar allí”, explicó Marcelo González Pondal, Director Comercial Senior - Argentina. “Los pozos perforados por nuestro cliente son muy profundos, complejos y costosos, por lo que nuestra asistencia para bajar el casing correctamente es clave”.
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