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El nuevo Portal Rig Direct® mejora la experiencia del cliente

Cuando se dio comienzo al proyecto de simplificar la manera en que los clientes realizan sus pedidos, pocos se imaginaron que iba a transformar la forma en que esos mismos clientes interactúan con Tenaris. A través del Portal Rig Direct®, los clientes pueden realizar pedidos, realizar el seguimiento electrónico de envíos y entregas, administrar devoluciones de la plataforma y acceder rápidamente a las facturas digitales - todo desde un solo lugar. La herramienta fue desarrollada para mejorar el modelo de servicio Rig Direct® , que combina la planificación del pozo, la integración de la cadena de suministro y el soporte de integridad, para ofrecer exactamente los productos y servicios que nuestros clientes necesitan, cuando los necesitan.

El proyecto del Portal Rig Direct® estuvo orientado al cliente desde el principio. "Al final, todo se trata de mejorar la experiencia del cliente. Cada solución que desarrollamos y cada herramienta digital que implementamos pretende simplificar los procesos administrativos para nuestros clientes. Nuestra medida de éxito es cuánto tiempo hemos sido capaces de ahorrarles a los operadores que gestionan las plataformas", señala Alejandro Lammertyn,  Chief Digital and Information Officer de Tenaris.

Dado que el Portal Rig Direct® está integrado con el sistema ERP de Tenaris, los procesos administrativos relacionados con la colocación y administración de órdenes por parte del cliente se han simplificado. Pioneer Natural Resources fue uno de los primeros clientes en adoptar la plataforma digital. Desde que comenzó a utilizarlo, Pioneer ha descubierto el verdadero valor del Portal Rig Direct® para gestionar y realizar el seguimiento de los pedidos desde un único lugar.

El portal tiene una muy buena aceptación entre los operadores de áreas con mayor nivel de actividades de perforación. Por ejemplo, más del 90% de las entregas de casing a la región pérmica son gestionadas a través del Portal Rig Direct®.

El Portal Rig Direct® es sólo la última herramienta digital implementada por Tenaris para mejorar el modelo de servicios Rig Direct® y para impulsar los esfuerzos de digitalización en aplicaciones orientadas al cliente. La aplicación PipeTracer® complementa al Portal Rig Direct® mediante la mejora de la eficiencia operativa para los clientes en la plataforma a través de un único proceso de trazabilidad. PipeTracer® reduce significativamente el tiempo que los clientes pasan recibiendo los tubos, haciendo cálculos y procesando las devoluciones de la plataforma, y así garantiza ahorros tangibles en tiempo y recursos.

Para obtener más información acerca del Protal Rig Direct® y otras soluciones digitales de Tenaris, visita https://www.tenaris.com/en/sustainability/innovation/digital-box/  

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Sobre nosotros

El nombre de nuestra marca deriva de la palabra tenacidad, representando nuestra determinación para servir a nuestros clientes donde sea que estén y buscar y cumplir las metas que nos proponemos. Se trata de buscar la excelencia en todo lo que hacemos. Los colores de la multibarra representan la diversidad de nuestros equipos que hacen a Tenaris, alrededor de mundo.

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